Politique de remboursement

• Quelles sont les conditions de retour ?

 

Le client doit me communiquer son numéro de commande. Une fois la commande vérifiée, vous devez envoyer une photo du produit abîmé ou cassé et SURTOUT NON UTILISE ! Le délai de retour est de 30 jours à compter de la réception du colis, avec une preuve de date de réception (par ex. une photo ou le reçu de Mondial Relay).

 

• Comment effectuer un retour ?

 

1.Contactez-nous avec votre numéro de commande en m'expliquant votre problème.

2. Nous vous fournirons les instructions de retour (adresse, étiquette, etc.).

3. Expédiez votre produit dans son emballage d'origine (vous pouvez choisir l'expédition par Mondial Relay ou un autre moyen, en prenant en charge les frais de retour.

 

• Quand recevrai-je mon remboursement ?

 

Une fois que nous aurons reçu le produit retourné et vérifié l'état, le remboursement sera effectué dans les 7 jours ouvrés. Le mode de remboursement sera le même que celui utilisé lors de l'achat.

 

• Existe-t-il une garantie de qualité ?

 

Oui ; si votre bougie ne brûle pas comme attendue ou présente un défaut de fabrication, nous procéderons à un échange ou un remboursement après vérification.